社長である私は、基本的にお客様から頂いたレビュー全てに目を通しています。業務上多忙にしているので、タイムリーにすべてを確認できるわけではなく、一次的対応はスタッフが行いますが、遅くともレビューを頂いてから1週間以内にはすべて目を通すようにしています。

良いレビュー

1日1粒だけ飲めば良いので助かる

他社様のエクオールは1日10mgを摂取しようとすると、2粒や4粒を飲まなければならないことが多いです。特に女性の方にとっては、粒数が多いことが負担になるようです。
当社のエクオールは1粒（300mg）の中に10mgを含有しています。

エクオール原料には以下の2つの特性があるため、他社様がエクオール以外の原料を多く含める（結果、粒数が多くなる）のも理解できます。

吸湿性が高い → 湿気を吸って茶色くなるリスクがある。
割れやすい → 賦形剤（のりの役割をする材料）を増やさないと形状を維持しにくい。

当社ではこれらの課題に立ち向かい、1粒に10mgをしっかり含有させ、「なるべく少ない粒数が良い」というお客様の声にお応えしようとしています。

1日10mgを摂取できる

これは特別に秀でたことではないのですが、市場に以下のようなサプリメントが多いことの裏返しではないかと思っております。

エクオール含有量が記載されていないサプリメントがある
エクオールを生成するサプリであり、エクオールそのものを含有していないサプリメントがある

価格がリーズナブル

これは、経営コストを抑え、それを価格に還元している証です。

まとめて購入すると安くなる

1個より2個、2個より3個、3個より5個、5個より10個と、一度に多く購入するほど安くなるように価格を設定しています。配送コストや在庫管理の効率を考えれば、このような価格設定は商売として合理的だと思うのですが、不思議なことに、あまり他社ではこのサービスを行っているところを見かけません。

パッケージが可愛い

デザインにも力を入れているので、この点を評価していただけるのはとても嬉しいです。

※ なお、良いレビューで最も多いのは「エクオールを飲んだら〇〇が改善された」というものですが、薬機法の関係上、詳細な症状の改善についてはここでは控えさせていただきます。

悪いレビュー

到着したらいくつかの粒が割れていた

これは、「1粒に10mgのエクオールを含有させている」ことの裏返しとも言えます。何かを追求すれば何かを犠牲にすることになってしまうのですが、最善を尽くしております。

実際、生産工場ではこれまでに何度も試作を重ね、「割れ」の問題は以前よりは大幅に改善されています。引き続き品質向上に努めていきます。

私には効果が無かった

サプリメントは個人の体質や腸内環境によって効果の出方が異なるため、「効果がなかった」というご意見をいただくこともあります。

エクオールは体内で作れる人と作れない人がいるため、特に「エクオールを作れる人」にとっては変化を感じにくい可能性もあります。そのため、エクオールサプリを摂取する前に、エクオールの有無を確認するためのチェックを行うのも一つの方法かもしれません。

その他のレビュー

体調に変化はないのですが、お守り代わりに飲んでいます。安心なので。

これは私も当初驚きました。でも、「お守り」「安心で」というのはよく考えると納得できます。比較的更年期の症状が軽い方が予防的に飲まれているケースだと思います。更年期ではメンタルの変化も現れますので、「安心できる」ということはお客様のメリットなのだと思いました。
その為にも、本質的であること、本物であることは大事であると肝に銘じております。

まとめ買いして、親子で飲んでいます。

確かに！と私も膝を打ちました。一般的には更年期は45歳から55歳程度といわれますが、人によってその幅は広く、かつ、女性ホルモン低下によるカラダと心の変化は更年期後も続きますので、親子の世代でも納得できます。まとめ割引は今後も続けていきます！

大豆の味と匂いがします

はい、原料が大豆ですので、大豆独特の香りと味がします。これが嫌なので飲めない、というかたも稀におられます。冒頭の「1粒でなく、2粒や4粒」にしているサプリでは味や香りもマスキングされて抑えられますので、この点でも他社様はそのようにしているのだと思います。

まとめ

お客様からのレビューは、当社の製品の強みや課題を知る貴重な情報源です。良い点をさらに伸ばし、悪い点を改善することで、より多くの方にご満足いただける製品を提供できるよう努力してまいります。

引き続き、皆様からの率直なご意見をお待ちしております！

社長のコラム：【エクオール】お客様からのレビュー（当社エクオールへの評価）